سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر أي كيونيست

شكرًا لثقتكم بمتجر أي كيونيست. نسعى دائمًا لتوفير تجربة تسوق مميزة لعملائنا، لذا نود توضيح سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بنا لتكونوا على دراية كاملة بحقوقكم:

سياسة الاسترجاع:

1. مدة الاسترجاع: يمكنكم طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط الاسترجاع:

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم أو متضرر، ومرفق بجميع الملحقات (إن وجدت) والتغليف الأصلي.
• المنتجات التالفة أو التي تحتوي على عيوب مصنعية سيتم فحصها قبل الموافقة على الاسترجاع.

1. المنتجات غير القابلة للاسترجاع:

• المنتجات الشخصية مثل الملابس الداخلية أو العطور.
• المنتجات المخصصة أو التي تم تعديلها بناءً على طلب العميل.

1. إجراءات الاسترجاع:

• يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لتقديم طلب الاسترجاع.
• بعد الموافقة على الطلب، سيتم إرشادكم بكيفية إرسال المنتج إلى عنوان المورد.
• يتحمل العميل تكلفة الشحن للإرجاع، ما لم يكن السبب خطأً من المتجر أو عيبًا في المنتج.

سياسة الاستبدال:

1. مدة الاستبدال: يمكنكم طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط الاستبدال:

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
• الاستبدال متاح في حالة استلام منتج خاطئ أو معيب.

1. إجراءات الاستبدال:

• التواصل مع خدمة العملاء لتقديم طلب الاستبدال.
• في حال توفر المنتج البديل، سيتم شحنه بعد استلام المنتج المعاد وفحصه.
• يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال رغبته بتغيير المنتج لأسباب شخصية (مثل تغيير المقاس أو اللون).

ملاحظات إضافية:

• مدة معالجة الطلب: قد تستغرق معالجة طلبات الاسترجاع أو الاستبدال بين 5 إلى 14 يوم عمل.
• رد المبلغ: في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
• العروض الترويجية: المنتجات المشتراة ضمن العروض الترويجية تخضع لنفس سياسة الاسترجاع، ولكن سيتم خصم أي مزايا حصل عليها العميل في حالة الاسترجاع.

نتمنى لكم تجربة تسوق ممتعة مع أي كيونيست. يسعدنا خدمتكم والإجابة على استفساراتكم في أي وقت.